CEO da Trust Wallet: já recebemos mais de 2.630 pedidos de reivindicação, estamos acelerando a verificação e melhorando as ferramentas e processos

Foresight News reporta que o CEO da Trust Wallet, Eowync.eth, publicou uma atualização sobre o progresso mais recente no tratamento de incidentes da extensão do navegador: a investigação forense ainda está em andamento e o Google respondeu dizendo que já atualizou o seu ticket. Espera-se receber em breve os registos de auditoria da Chrome Web Store. Além disso, os dispositivos dos colaboradores em regime remoto estão a ser enviados para a equipa de segurança para uma inspeção mais detalhada.

A extensão agora alerta os utilizadores afetados quando detecta carteiras comprometidas no dispositivo, incentivando-os a migrar imediatamente e abandonar a carteira antiga para evitar perdas adicionais. Portanto, se o utilizador vir este aviso na extensão, deve agir de imediato. Se não visualizar o aviso, significa que o dispositivo está seguro e não é necessário tomar nenhuma ação.

A principal prioridade da Trust Wallet é garantir que as compensações sejam pagas às pessoas certas. Filtrar burlões e hackers durante a verificação de propriedade é um processo muito complexo, por isso o tempo necessário para processar os pedidos é maior do que o esperado pelos utilizadores afetados. A equipa está a melhorar as ferramentas e processos, além de desenvolver novas funcionalidades para a extensão a fim de aumentar a precisão. A Trust Wallet já recebeu mais de 2.630 relatórios de reclamação e reembolso, mais de dez vezes o volume habitual de tickets. Os valores das reclamações variam entre 1,05 milhões de dólares e 3,5 milhões de dólares. A equipa de apoio ao cliente está atualmente sobrecarregada, mas está a fazer todos os esforços para processar as reclamações o mais rapidamente possível e procura ativamente reforçar a equipa de suporte.