CEO Trust Wallet: Otrzymano ponad 2630 zgłoszeń roszczeń, przyspieszamy weryfikację oraz ulepszamy narzędzia i procesy

Foresight News donosi, że CEO Trust Wallet, Eowync.eth, opublikował aktualizację dotyczącą najnowszych postępów w obsłudze zdarzeń rozszerzenia przeglądarki: dochodzenie kryminalistyczne nadal trwa, a Google odpowiedział, że zaktualizował swoje zgłoszenie. Firma ma nadzieję wkrótce otrzymać dzienniki weryfikacji ze sklepu Chrome Web Store. Ponadto, urządzenia pracowników zdalnych są w trakcie transportu i zostaną przekazane zespołowi ds. bezpieczeństwa do bardziej szczegółowej kontroli.

Obecnie rozszerzenie wykrywa portfele skradzione na urządzeniu i wyświetla powiadomienie dla dotkniętych użytkowników, zachęcając ich do natychmiastowej migracji i porzucenia starego portfela, aby zapobiec dalszym stratom. Dlatego jeśli użytkownik zobaczy taki baner w rozszerzeniu, powinien natychmiast podjąć działania. Jeśli użytkownik nie widzi banera, oznacza to, że urządzenie działa prawidłowo i nie są wymagane żadne działania.

Priorytetem Trust Wallet jest zapewnienie, że odszkodowania trafią do właściwych osób; jednoczesna weryfikacja własności i odfiltrowanie oszustów oraz hakerów jest bardzo złożona, dlatego czas przetwarzania zgłoszeń jest dłuższy niż oczekiwali poszkodowani użytkownicy. Firma obecnie ulepsza narzędzia i procesy oraz opracowuje nowe funkcje rozszerzenia w celu zwiększenia dokładności. Trust Wallet otrzymał już ponad 2630 zgłoszeń dotyczących roszczeń i zwrotów, co stanowi ponad dziesięciokrotność zwykłej liczby zgłoszeń. Kwoty roszczeń wahają się od 1.05 miliona USD do 3.5 miliona USD. Zespół wsparcia klienta ma obecnie znacznie większe obciążenie niż zwykle, ale dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej rozpatrzyć roszczenia i aktywnie poszukuje dodatkowego wsparcia.