Le PDG de Trust Wallet : plus de 2 630 demandes de réclamation reçues, vérification accélérée et amélioration des outils et processus en cours

Foresight News rapporte que le CEO de Trust Wallet, Eowync.eth, a publié une mise à jour concernant les derniers développements sur la gestion des incidents liés à l’extension de navigateur : l’enquête médico-légale est toujours en cours et Google a répondu en indiquant avoir mis à jour son ticket. Ils espèrent recevoir prochainement les journaux d’audit de la boutique d’applications Chrome. De plus, les appareils des employés en télétravail sont en cours d’acheminement vers l’équipe de sécurité pour un examen plus approfondi.

L’extension alerte désormais les utilisateurs concernés lorsqu’un portefeuille compromis est détecté sur leur appareil, les incitant à migrer immédiatement et à abandonner l’ancien portefeuille afin d’éviter toute perte supplémentaire. Ainsi, si une bannière d’avertissement apparaît dans l’extension, il est impératif d’agir sans délai. Si aucune bannière n’apparaît, cela signifie que l’appareil est sain et qu’aucune action n’est requise.

La priorité absolue de Trust Wallet est de s’assurer que les indemnisations sont versées aux bonnes personnes. Vérifier la propriété tout en filtrant les fraudeurs et les hackers est un processus très complexe, ce qui explique pourquoi le traitement des demandes prend plus de temps que ce que les utilisateurs affectés pourraient attendre. Trust Wallet améliore actuellement ses outils et processus, et développe de nouvelles fonctionnalités d’extension pour accroître la précision. Plus de 2 630 demandes de réclamation et de remboursement ont été reçues, soit plus de dix fois le volume habituel. Les montants des réclamations varient de 1,05 million de dollars à 3,5 millions de dollars. L’équipe du support client fait face à une charge de travail sans précédent, mais s’efforce de traiter les demandes aussi rapidement que possible, tout en recherchant activement de nouveaux membres pour renforcer l’équipe.