CEO de Trust Wallet: Hemos recibido más de 2.630 solicitudes de reclamación, estamos acelerando la verificación y mejorando las herramientas y los procesos

Foresight News informa que el CEO de Trust Wallet, Eowync.eth, publicó una actualización sobre el último progreso en el manejo de eventos de la extensión del navegador: la investigación forense sigue en curso y Google ha respondido diciendo que ha actualizado su ticket. Se espera recibir pronto los registros de revisión de la Chrome Web Store. Además, los dispositivos del personal remoto están siendo enviados al equipo de seguridad para una inspección más detallada.

Ahora, la extensión alertará a los usuarios afectados cuando detecte la presencia de una wallet comprometida en el dispositivo, instando a los usuarios a migrar inmediatamente y abandonar la wallet antigua para evitar más pérdidas. Por lo tanto, si los usuarios ven este banner de advertencia en la extensión, deben actuar de inmediato. Si los usuarios no ven el banner, significa que el dispositivo está normal y no es necesario tomar ninguna acción.

La principal prioridad de Trust Wallet es garantizar que la compensación se entregue a las personas correctas; filtrar a los estafadores y hackers mientras se verifica la propiedad es un proceso muy complejo, por lo que el tiempo necesario para procesar las solicitudes es mayor de lo que los usuarios afectados esperan. Actualmente están mejorando las herramientas y procesos, y desarrollando nuevas funciones de extensión para aumentar la precisión. Trust Wallet ha recibido más de 2,630 informes de reclamaciones y reembolsos, más de diez veces el volumen habitual de tickets. Los montos de las reclamaciones varían entre 1.05 millones de dólares y 3.5 millones de dólares. El equipo de soporte al cliente actualmente tiene una carga de trabajo mucho mayor que antes, pero está haciendo todo lo posible para procesar las reclamaciones lo más rápido posible y también está buscando activamente más personal de apoyo.