如何查詢客服工單狀態？

【預計閱讀時間：5 分鐘】

本文說明如何透過客服工單頁面查詢您的客服工單狀態與詳細資訊，同時也說明如何查看更新資訊、追蹤進度並回覆進行中的請求。

 

查看您的客服工單

您可以登入 Bitget 帳戶，或使用提交工單時所用的電子信箱以訪客身分繼續，以查看您的客服工單。

選項 1：登入您的 Bitget 帳戶

若您是透過 Bitget 帳戶提交工單：

1. 登入您的 Bitget 帳戶

2. 前往客服工單頁面

3. 查看您的工單列表

登入後，您將可以：

• 查看與您帳戶相關的所有工單

• 查看最新資訊與客服人員的回覆

• 透過新增訊息或附件回覆工單

注意：若您的電子信箱是在提交工單之後才與您的 Bitget 帳戶連結，該工單將不會顯示在您的帳戶中。請改用訪客模式來查看該工單。

 

選項 2：以訪客身分繼續

您可以使用提交工單時所用的電子信箱，透過「以訪客身分繼續」來查看工單：

1. 前往客服工單頁面

2. 選擇「以訪客身分繼續」

3. 輸入您提交工單時所使用的電子信箱

4. 輸入寄送至您信箱的驗證碼

驗證完成後，您將可以：

• 查看以該電子信箱提交的工單

• 查看最新資訊與客服人員的回覆

• 透過新增訊息或附件回覆工單

注意：請確認您輸入的電子信箱與提交工單時所使用的信箱一致，否則您將無法查看您的工單。

 

電子郵件通知：僅為系統通知管道

Bitget 客服的電子郵件通知僅為工單狀態更新的系統通知管道。請注意以下事項：

• 電子郵件僅會包含工單狀態更新資訊與客服人員回覆預覽

• 您無法直接回覆電子郵件通知，客服系統無法接收您透過電子郵件回覆的內容

• 所有補充資訊、問題及附件，皆須透過客服工單頁面中的工單詳情頁面提交。

若要回覆工單或提供補充資訊，您必須使用上述任一登入方式進入客服工單頁面查看該工單。

 

常見問題

1. 為什麼登入後看不到我的工單？

只有當提交請求時所使用的電子信箱已與您的 Bitget 帳戶連結，您的工單才會顯示。若信箱尚未連結，請使用「以訪客身分繼續」選項，並以原提交信箱進行驗證。

2. 我可以不登入就提交新工單嗎？

可以，但您必須完成電子信箱驗證。在提交新工單前，請選擇「以訪客身分繼續」，輸入您的電子信箱，並以寄送至信箱的驗證碼完成驗證。

3. 如何知道客服團隊是否已回覆？

您可以在客服工單頁面查看工單詳情，以取得最新回覆。當工單有更新或客服人員有新回覆時，您也會收到電子郵件通知。

4. 我可以直接回覆客服郵件嗎？

不可以，電子郵件通知僅供資訊參考。若要回覆工單或提供補充資訊，您必須透過客服工單頁面進入工單詳情頁面。