Как открыть спор по активному P2P-ордеру на Bitget — руководство для мобильного приложения
[Примерное время чтения: 3 минуты]
В этом руководстве подробно описано, как открыть спор по незавершенному P2P-ордеру в приложении Bitget. Следуйте этим шагам, чтобы обеспечить эффективное решение проблемы.
Как открыть спор по активному P2P-ордеру (приложение)
Шаг 1. Перейдите к P2P-торговле
1. Откройте приложение Bitget и войдите в систему.
2. На главном экране нажмите Больше.
3. Выберите P2P в открывшемся меню.
Шаг 2. Откройте раздел Ордера
1. Нажмите Ордера, этот пункт расположен внизу страницы P2P-торговли.
2. Откроется страница Ордера, на которой вы можете посмотреть ваши P2P-транзакции.
Шаг 3. Перейдите к своему ордеру
1. На вкладке В процессе выберите ордер, по которому вы хотите открыть спор, чтобы открыть страницу с деталями ордера.
2. Если вы уже нажали [Открыть спор] на странице P2P-ордера, перейдите сразу к шагу 6.
Шаг 4. Попытайтесь решить проблему
1. Воспользуйтесь чатом P2P на экране ордера, чтобы связаться с контрагентом напрямую.
2. Четко изложите суть проблемы и попытайтесь решить ее по обоюдному согласию.
3. Сохраняйте уважительный и конструктивный характер общения для достижения наилучшего результата.
Шаг 5. Подождите, прежде чем открывать спор
1. Если статус ордера Ожидает перевода, подождите примерно 10 минут, прежде чем продолжить. Таймер обратного отсчета будет отображать оставшееся время для ожидания.
2. Этот период ожидания предоставляет возможность решить проблему путем прямого общения.
Шаг 6. Откройте спор
1. Нажмите [Открыть спор] на странице информации об ордере.
Шаг 7. Заполните форму спора по ордеру
Заполните следующие разделы формы спора:
1. Тип спора: выберите один из следующих вариантов:
• Платеж был выполнен с моей стороны, но продавец не перевел криптовалюту
• Я случайно переплатил(-а) продавцу
• Продавец использовал чужой аккаунт для получения оплаты
• Другое
2. Причина спора: опишите проблему, используя не более 500 символов.
3. Загрузите видео, на котором видно:
• процесс входа в систему;
• название и номер вашего платежного счета;
• дату и сумму транзакции;
• имя продавца и номер счета;
• сегодняшнюю дату.
Шаг 8. Сотрудничайте со специалистом P2P
1. После открытия спора специалист Bitget P2P присоединится к чату P2P для его урегулирования.
2. Это создает трехсторонний диалог между вами, контрагентом и специалистом.
3. Предоставьте любую дополнительную информацию, запрошенную специалистом, и следуйте инструкциям по устранению проблемы.
Примечание: вы можете загружать фотографии или видео прямо в чате, чтобы подкрепить свои доводы.
Часто задаваемые вопросы
1. Стоит ли связываться с контрагентом перед открытием спора?
Да. Сначала вам следует воспользоваться чатом P2P, расположенным в правой части экрана ордера, чтобы напрямую связаться с вашим контрагентом. Четко изложите суть проблемы и попытайтесь решить ее по обоюдному согласию.
2. Почему нужно подождать, прежде чем открывать спор?
Если статус ордера «Ожидает перевода», подождите примерно 10 минут, прежде чем продолжить. Таймер обратного отсчета будет отображать оставшееся время для ожидания. Этот период ожидания позволяет обеим сторонам попытаться урегулировать вопрос путем общения.
3. Как открыть спор по P2P-ордеру?
На странице информации ордера нажмите Открыть спор, чтобы начать процесс рассмотрения и перейти к заполнению формы претензии.
4. Какие типы споров можно выбрать при отправке заявки?Вы можете выбрать:
• Платеж был выполнен с моей стороны, но продавец не перевел криптовалюту
• Я случайно переплатил(-а) продавцу
• Продавец использовал чужой аккаунт для получения оплаты
• Другое
5. Что происходит после открытия спора по ордеру P2P?
После открытия спора специалист Bitget P2P присоединится к чату P2P для его урегулирования. Этот чат создает трехсторонний диалог между вами, контрагентом и специалистом. Вам следует предоставить любую дополнительную информацию, запрошенную специалистом, и следовать инструкциям по устранению проблемы.
