Como gravar uma prova para um recurso no P2P?

[Tempo estimado de leitura: 5 minutos]

Neste artigo, você aprenderá a gravar provas em vídeo válidas e eficazes para recursos no P2P da Bitget, facilitando a análise e a resolução de disputas.

 

Por que a prova para recurso no P2P é importante?

O fornecimento de evidências precisas e claras durante um recurso no P2P pode acelerar significativamente o processo de resolução. Evidências inválidas ou pouco claras podem resultar em atrasos ou exigir um novo envio. Siga este guia para garantir que sua prova em vídeo atenda aos requisitos necessários.

 

Como fazer uma prova para um recurso no P2P

1º passo: prepare seu dispositivo e as configurações de gravação

1. Use a função de gravação de tela integrada do seu dispositivo para que a gravação fique clara e tenha qualidade.

2. Verifique se o tamanho do arquivo é inferior a 200 MB e se o formato é compatível (por exemplo, mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov ou wmv).

3. Evite cortes, edições ou modificações na gravação. O vídeo deve ser contínuo e não editado.

 

2º passo: abra seu banco ou app de pagamento

1. Baixe ou abra seu app de banco/pagamento na Google Play Store ou na App Store.

2. Inicie uma gravação de tela no seu dispositivo.

 

3º passo: faça login na sua conta Bitget

1. Faça login na sua conta e verifique se sua senha está protegida para proteger informações confidenciais.

2. Certifique-se de que os detalhes da sua conta e a data e hora do dispositivo estejam visíveis para fins de verificação.

 

4º passo: identifique as informações do perfil da conta

1. Navegue até o perfil da sua conta ou a seção de detalhes da conta. Identifique o nome e o número da conta.

 

5º passo: exiba as transações relevantes

Acesse seu histórico de operações e mostre a lista de transações próximas à data da ordem P2P. As transações devem corresponder à mesma moeda e conta usadas para a ordem. Verifique se os seguintes detalhes estão visíveis:

1. A data e a hora da transação.

2. O valor e a moeda da transação.

3. Nomes do remetente e do destinatário e números de conta.

4. O status da transação (por exemplo, concluída, pendente).

 

6º passo: destaque a transação específica

Localize a transação vinculada à ordem P2P e clique nela para exibir todos os detalhes. Verifique se os seguintes itens estão visíveis:

1. Valor total e moeda da transação.

2. Nome do remetente e do destinatário e número da conta.

3. A data, a hora e o status da transação.

 

7º passo: encerre a gravação e revise

1. Ao encerrar a gravação, verifique novamente a visibilidade de todos os detalhes necessários, garantindo que não haja cortes ou informações ausentes.

 

Quando usar um segundo dispositivo para gravação

Embora as gravações de tela sejam geralmente aceitas, você pode ser solicitado a gravar evidências usando um segundo dispositivo se forem detectadas discrepâncias ou atividades suspeitas. Esse método garante a autenticidade do seu envio.

Para gravações no usando outro dispositivo:

1. Use um dispositivo externo (por exemplo, um outro celular ou câmera) para gravar sua tela enquanto navega pelo app do banco/pagamento.

2. Siga as mesmas etapas descritas acima, garantindo que todos os detalhes necessários estejam visíveis.

3. O vídeo externo deve ser inédito e de alta qualidade para oferecer uma visão clara de todos os detalhes da transação.

 

Perguntas frequentes

1. Qual é o tamanho máximo do arquivo para o envio de um vídeo?

O tamanho máximo do arquivo é de 200 MB.

2. Quais formatos são aceitos para a prova em vídeo?

Os formatos aceitos são mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov e wmv.

3. Posso editar o vídeo para ocultar informações confidenciais?

Não, vídeos editados ou cortados não são aceitos.

4. O que acontecerá se meu vídeo não estiver claro ou estiver incompleto?

O processo de recurso poderá ser adiado e talvez seja necessário refazer um novo.

5. É necessário gravar usando um segundo dispositivo em todas as ocasiões?

Não, mas gravações externas podem ser solicitadas se as gravações de tela parecerem suspeitas.