Come registrare la prova del ricorso su P2P?

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Questo articolo spiega come registrare prove video valide ed efficaci per i ricorsi P2P su Bitget, per aiutare a risolvere le controversie in modo rapido ed efficiente.

 

Perché è importante la prova del ricorso su P2P

Fornire prove accurate e chiare durante un ricorso P2P può accelerare significativamente il processo di risoluzione. Prove non valide o poco chiare possono comportare ritardi o richiedere una nuova presentazione. Segui questa guida per garantire che la tua prova video soddisfi i requisiti necessari.

 

Come registrare la prova del ricorso su P2P

1° passaggio: prepara il tuo dispositivo e le impostazioni di registrazione

1. Utilizza la funzione di registrazione dello schermo integrata del tuo dispositivo per una chiarezza e qualità elevate.

2. Assicurati che la dimensione del file sia inferiore a 200 MB e che il formato sia supportato (ad esempio, mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov o wmv).

3. Evita tagli, montaggi o modifiche alla registrazione. Il video deve essere continuo e senza modifiche.

 

2° passaggio: apri l’app della tua banca o di pagamento

1. Scarica o apri la tua app di pagamento o della banca dal Google Play Store o dall'App Store.

2. Inizia una registrazione dello schermo sul tuo dispositivo.

 

3° passaggio: accedi al tuo conto Bitget

1. Accedi al tuo conto e assicurati che la tua password sia coperta per proteggere le informazioni sensibili.

2. Assicurati che i dettagli del tuo conto e la data e l'ora del dispositivo siano visibili per scopi di verifica.

 

4° passaggio: mostra le informazioni di profilo del conto

1. Vai alla sezione del profilo o dei dettagli del conto. Mostra chiaramente il nome del conto e il numero del conto.

 

5° passaggio: mostra le transazioni rilevanti

Accedi allo storico delle transazioni e mostra l'elenco delle transazioni effettuate intorno alla data dell'ordine P2P. Le transazioni devono corrispondere alla stessa valuta e al conto utilizzato per l'ordine. Assicurati che i seguenti dettagli siano visibili:

1. La data e ora della transazione.

2. L'importo e la valuta della transazione.

3. I nomi e i numeri del conto del mittente e del destinatario.

4. Lo stato della transazione (ad esempio, completata, in sospeso).

 

6° passaggio: evidenzia la transazione specifica

Individua la transazione legata all'ordine P2P e clicca su di essa per visualizzare tutti i dettagli. Assicurati che siano visibili:

1. Importo totale e valuta della transazione.

2. Il nome e il numero del conto del mittente e del destinatario.

3. La data, ora e stato della transazione.

 

7° passaggio: termina la registrazione e controllala

1. Termina la registrazione e ricontrolla se i dettagli richiesti sono tutti ben visibili, assicurandoti che non ci siano tagli o informazioni mancanti.

 

Quando utilizzare un secondo dispositivo per la registrazione

Sebbene le registrazioni dello schermo siano generalmente accettate, potrebbe essere richiesto di registrare prove utilizzando un secondo dispositivo se vengono rilevate discrepanze o attività sospette. Questo metodo garantisce l'autenticità delle tue prove.

Per le registrazioni dal secondo dispositivo:

1. Utilizza un dispositivo esterno (ad esempio un secondo telefono o una videocamera) per registrare lo schermo mentre navighi sull'app di pagamento o della banca.

2. Segui gli stessi passaggi descritti sopra, assicurandoti che tutti i dettagli necessari siano visibili.

3. Il video esterno deve essere di alta qualità e non modificato per fornire una visione chiara di tutti i dettagli della transazione.

 

FAQ

1. Qual è la dimensione massima del file video da inviare?

La dimensione massima del file è 200 MB.

2. Quali formati sono accettati per le prove video?

I formati accettati includono mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov e wmv.

3. Posso modificare il video per nascondere le informazioni sensibili?

No, i video modificati o tagliati non sono accettati.

4. Cosa succede se il video è poco chiaro o incompleto?

Il processo di appello potrebbe subire ritardi e potrebbe essere necessario ripresentare la richiesta.

5. Devo sempre registrare utilizzando un secondo dispositivo?

No, ma potrebbero essere richieste registrazioni esterne nei casi in cui le registrazioni dello schermo sembrano sospette.