Come inoltrare una controversia P2P per ordini completati o annullati su Bitget – Guida per l'app

[Tempo di lettura stimato: 3 minuti]

Questo articolo fornisce una guida dettagliata su come inoltrare una controversia relativa a ordini P2P completati o annullati su Bitget. Seguendo questa guida, puoi risolvere le controversie in autonomia senza contattare l'assistenza clienti.

Che cos'è una controversia P2P?

Per controversia P2P si intende una richiesta di risoluzione avviata quando una delle parti (acquirente o venditore) ritiene che l'altra non abbia rispettato gli obblighi durante un'operazione. Alcuni esempi:

• Un acquirente sostiene di aver effettuato il pagamento, ma la criptovaluta non è stata rilasciata.

• Un venditore sostiene di non aver ricevuto il pagamento o che le prove fornite dall'acquirente non sono valide.

Bitget media i ricorsi esaminando le prove fornite da entrambe le parti per garantire un esito equo.

Come presentare un ricorso P2P sull'app Bitget

1º passaggio: accedi al trading P2P

1. Apri l'app Bitget ed effettua l'accesso.

2. Sulla pagina iniziale, tocca Altro.

3. Seleziona Trading P2P tra le opzioni visualizzate.

2º passaggio: apri "I miei ordini"

1. Tocca Ordini situato in basso nella pagina Trading P2P.

2. Si aprirà la pagina I miei ordini, dove potrai visualizzare tutte le tue transazioni P2P.

3º passaggio: seleziona l'ordine che desideri contestare

1. Seleziona la scheda appropriata in base allo stato del tuo ordine:

• "Completato" per le operazioni completate con successo.

• "Annullato" per gli ordini che sono stati annullati a causa di timeout o altri motivi.

2. Tocca l'ordine che desideri contestare per visualizzarne i dettagli.

4º passaggio: avvia la controversia

1. Sulla pagina dei dettagli dell'ordine, tocca Presenta una controversia.

5º passaggio: compila il modulo per la controversia dell'ordine

Compila le seguenti sezioni del modulo di controversia:

1. Tipo di controversia – Scegli una delle seguenti opzioni:

• Ho pagato, ma il venditore non ha rilasciato la criptovaluta

• Ho accidentalmente pagato più del dovuto al venditore

• Il venditore ha utilizzato il conto di qualcun altro per ricevere il pagamento

• Altro

2. Motivo della controversia – Spiega il tuo problema in massimo 500 caratteri.

3. Carica un video che mostri:

• Il processo di accesso

• Nome e numero del tuo conto di pagamento

• La data e l'importo della transazione

• Nome e numero di conto del venditore

• Data odierna

Nota importante: assicurati che le prove siano accurate e coerenti con i dettagli della controversia. L'inoltro di una controversia falsa o in malafede può comportare la sospensione del conto o altre sanzioni. Conserva tutte le comunicazioni e le transazioni all'interno della piattaforma Bitget per garantire una corretta tracciabilità.

6º passaggio: inoltra la controversia

1. Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori, tocca Invia per inviare il modulo.

FAQ

1. Tra quali tipi di controversia posso scegliere quando ne inoltro una?Puoi scegliere tra:

• Ho pagato, ma il venditore non ha rilasciato la criptovaluta

• Ho accidentalmente pagato più del dovuto al venditore

• Il venditore ha utilizzato il conto di qualcun altro per ricevere il pagamento

• Altro

2. Cosa deve essere incluso nelle prove video caricate?

Il video deve mostrare chiaramente la procedura di accesso, il nome e il numero del tuo conto di pagamento, la data e l'importo della transazione, il nome e il numero di conto del venditore e la data odierna.

3. Che cosa succede se l'altra parte non risponde a una controversia relativa a un ordine completato o annullato?

Bitget esaminerà le prove inviate e prenderà una decisione sulla base delle informazioni disponibili. Ulteriori azioni dipendono dalle circostanze del caso e dalla qualità delle prove fornite.

4. Quanto tempo occorre per risolvere una controversia?

Le controversie vengono generalmente risolte entro 36 ore, a seconda della complessità del caso e delle prove fornite.

Esclusione di responsabilità

L'utilizzo del servizio P2P di Bitget è sotto la sola responsabilità dell'utente. In qualità di piattaforma intermediaria, Bitget non risponde di controversie né di perdite di asset tra acquirente e venditore, fatti salvi gli obblighi di legge. I pagamenti sono definitivi una volta completati e il ruolo di Bitget si limita alla risoluzione delle controversie qualora vengano fornite prove sufficienti.

Le violazioni delle Condizioni di Utilizzo di Bitget, inclusi comportamenti fraudolenti, uso improprio della piattaforma o mancato rispetto degli accordi di scambio, possono comportare la sospensione o la revoca permanente dei tuoi privilegi di trading P2P. Inoltre, Bitget si riserva il diritto di bloccare i conti, rimuovere gli annunci o intraprendere ulteriori azioni legali, ove necessario, per proteggere la piattaforma e i suoi utenti.

Per informazioni dettagliate sulle politiche di Bitget e sulle responsabilità degli utenti, consulta le Condizioni di Utilizzo di Bitget.