Regole di gestione dei ricorsi Bitget P2P
2026-07-21 09:2708
Ricorso dell’acquirente
1. Ordine annullato:
Se il limite di tempo dell’ordine è stato superato e l’ordine è stato annullato automaticamente dal sistema, ma l’acquirente aveva completato il pagamento, oppure se l’ordine è stato annullato per errore dopo che l’acquirente aveva completato il pagamento, gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore per richiedere un rimborso, facendo il possibile. Se il venditore rifiuta di effettuare il rimborso, Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione. Bitget si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura.
2. L’importo del pagamento e l’importo dell’ordine non corrispondono:
Se l’importo effettivo pagato dall’acquirente è superiore all’importo dell’ordine e l’acquirente clicca su [Pagato], gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore per richiedere un rimborso. Se il venditore rifiuta di effettuare il rimborso, l’acquirente è l’unico responsabile della perdita dei fondi. Bitget si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura.
3. Il venditore non ha rilasciato le crypto in tempo:
Dopo che l’acquirente ha completato correttamente il pagamento utilizzando il metodo di pagamento in tempo reale, ma il venditore non ha rilasciato le crypto in tempo, gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore per richiedere il rilascio delle crypto. Se il venditore non risponde entro un determinato periodo di tempo, l’agente del servizio clienti Bitget rilascerà manualmente le crypto.
Se l’acquirente ha utilizzato un metodo di pagamento non istantaneo per effettuare il pagamento e il venditore non riesce a ricevere il pagamento in tempo, gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore e gli chiederanno di rilasciare le crypto entro due giorni lavorativi. Se il pagamento non arriva entro il limite di tempo prescritto, il venditore deve contattare il servizio clienti Bitget per segnalare il problema. Se il venditore non ci ha contattati, si riterrà che il pagamento sia stato ricevuto. Gli agenti del servizio clienti Bitget rilasceranno manualmente le crypto.
4. Il venditore non è disposto a rilasciare le crypto:
L’acquirente ha pagato l’importo corretto dal proprio conto (il nome dell’intestatario corrisponde al nome verificato sul suo conto Bitget), ma il venditore non è disposto a rilasciare le crypto e sta cercando di concludere l’operazione a un prezzo più alto.
Fatta eccezione per i casi in cui il prezzo è anormalmente basso (-10% rispetto al prezzo di mercato), l’ordine verrà rilasciato manualmente dall’agente del servizio clienti Bitget.
5. L’acquirente ha lasciato una nota per il trasferimento e il venditore non ha rilasciato le crypto:
Se l’acquirente ha incluso parole o espressioni sensibili, come valuta digitale, C2C/P2P, BTC, ecc. o altre informazioni sensibili nelle note di pagamento durante un trasferimento (nonostante il venditore avesse già dichiarato nei propri termini di non menzionare tali parole), gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore per richiedere il rilascio delle crypto o l’emissione di un rimborso. Qualsiasi commissione sostenuta durante il rimborso dovrà essere coperta dall’acquirente.
6. Uso di linguaggio offensivo:
Le due parti hanno utilizzato un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli strumenti di chat con gli utenti e la live chat del supporto clienti. Se l’utente è stato oggetto di ricorso due o più volte, parte delle funzioni del conto dell’utente verrà sospesa.
Ricorso del venditore
1. L’acquirente non ha pagato ma ha cliccato su “Pagato”:
Se l’acquirente non ha pagato, non ha fornito alcuna prova di pagamento o non può essere contattato entro un determinato periodo di tempo, l’agente del servizio clienti Bitget annullerà l’ordine. Se gli ordini vengono annullati per lo stesso motivo tre o più volte, parte delle funzioni del conto dell’utente verrà sospesa.
Se l’acquirente ha pagato, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento, gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno il venditore per richiedere il rilascio delle crypto entro due giorni lavorativi. Se le crypto non vengono rilasciate entro il tempo prescritto, gli agenti del servizio clienti Bitget rilasceranno manualmente le crypto. Se le crypto non possono essere rilasciate normalmente, il venditore deve contattare il servizio clienti per segnalare il problema. Se il venditore non contatta il team del servizio clienti, si riterrà che il pagamento sia stato ricevuto.
2. Le informazioni verificate o l’importo pagato non corrispondono:
Se l’acquirente trasferisce denaro su altri conti di pagamento del venditore o sul conto di pagamento di un’altra persona invece che su quello indicato nelle informazioni di pagamento, Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e il rimborso non è garantito. Se l’acquirente effettua ripetutamente pagamenti su conti diversi da quello specificato dal venditore, il servizio clienti ha il diritto di sospendere il conto dell’acquirente.
Se il nome del conto di pagamento dell’acquirente non corrisponde al nome verificato su Bitget P2P, la funzione P2P dell’acquirente verrà sospesa a causa di una violazione delle regole di transazione di Bitget P2P. In questo caso, le crypto non verranno rilasciate e al venditore verrà chiesto di rimborsare l’intero importo all’acquirente. L’ordine verrà annullato dopo che il venditore avrà inviato una prova del rimborso e l’acquirente confermerà di aver ricevuto il rimborso. Qualsiasi commissione sostenuta dovrà essere coperta dall’acquirente.
Se l’acquirente ha pagato, ma l’importo è inferiore all’importo dell’ordine, all’acquirente verrà chiesto di pagare l’importo restante entro un determinato periodo di tempo. Qualsiasi commissione sostenuta dovrà essere coperta dall’acquirente. Se l’acquirente non risponde in tempo o rifiuta di pagare l’importo restante, al venditore verrà chiesto di rimborsare il denaro ricevuto. Bitget si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura. Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione.
Se l’importo effettivo pagato dall’acquirente è inferiore all’importo dell’ordine ma il venditore ha rilasciato le crypto prima di ricevere il pagamento completo, gli agenti del servizio clienti Bitget contatteranno l’acquirente per richiedere il pagamento dell’importo restante. Se l’acquirente rifiuta di effettuare il pagamento, il venditore è responsabile della perdita dei fondi. Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura.
3. Il venditore non ha confermato il pagamento sul proprio conto e ha rilasciato le crypto:
Il venditore deve contattare il team del servizio clienti per segnalare il problema. Se l’acquirente non risponde o rifiuta di collaborare, il venditore può segnalare il caso alle autorità competenti.
Il venditore si assume la piena responsabilità per il rilascio delle crypto senza aver confermato il pagamento sul conto. Bitget non è responsabile di eventuali perdite derivanti dalla transazione e non può garantire il recupero dei fondi.
4. Uso di linguaggio offensivo:
Le due parti hanno utilizzato un linguaggio offensivo sulla piattaforma P2P. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli strumenti di chat con gli utenti e la live chat del supporto clienti. Se l’utente è stato oggetto di ricorso due o più volte, parte delle funzioni del conto dell’utente verrà sospesa.
*Bitget si riserva il diritto di interrompere i servizi Bitget agli utenti che non collaborano durante la procedura.
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