Cómo presentar una disputa P2P para una orden activa en Bitget: Guía de la app móvil

[Tiempo estimado de lectura: 3 minutos]

En esta guía, explicamos cómo presentar una disputa P2P para una orden en curso en la app de Bitget. Sigue estos pasos para garantizar que el proceso de resolución se desarrolle sin problemas.

 

¿Cómo puedo presentar una disputa P2P para una orden activa (app)?

Paso 1: Accede al comercio P2P

1. Abre la app de Bitget e inicia sesión.

2. En la página de inicio, toca Más.

3. Selecciona Comercio P2P entre las opciones que se muestran.

 

Paso 2: Abre Mis órdenes

1. Toca Órdenes, situado debajo de la página Comercio P2P.

2. Esto abrirá la página Mis órdenes, donde podrás ver todas tus transacciones P2P.

 

Paso 3: Accede a tu orden

1. En la pestaña de órdenes activas, selecciona la orden que deseas disputar para abrir la página de detalles de la orden.

2. Si ya tocaste [Presentar disputa] en la página de la orden P2P, pasa directamente al Paso 6.

 

Paso 4: Intenta resolver el problema

1. Utiliza el chat P2P de la pantalla de la orden para comunicarte directamente con tu contraparte.

2. Explica el problema con claridad e intenta resolverlo de mutuo acuerdo.

3. Asegúrate de que toda la comunicación sea respetuosa y cooperativa para lograr el mejor resultado posible.

 

Paso 5: Espera antes de presentar una disputa

1. Si el estado de la orden es Pendiente de liberación, espera unos 10 minutos antes de continuar. Un temporizador de cuenta regresiva mostrará el tiempo de espera restante.

2. Este periodo de espera ofrece la oportunidad de resolver el problema mediante la comunicación directa.

 

Paso 6: Presenta una disputa

1. Toca [Presentar una disputa] en la página de detalles de la orden.

 

Paso 7: Completa el formulario de disputa de la orden

Completa las siguientes secciones del formulario de disputa:

1. Tipo de disputa: Elige entre lo siguiente:

• Pagué, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas.

• Accidentalmente pagué de más al vendedor.

• El vendedor utilizó la cuenta de otra persona para recibir el pago.

• Otro.

2. Motivo de la disputa: explica tu problema en 500 caracteres o menos.

3. Sube un video que muestre:

• El proceso de inicio de sesión

• El nombre y número de tu cuenta de pago

• La fecha y el monto de la transacción

• El nombre y el número de cuenta del vendedor

• La fecha de hoy

 

Paso 8: Colabora con el especialista del P2P

1. Una vez presentada la disputa, un especialista de Bitget P2P se unirá al chat P2P para mediar en ella.

2. Esto crea una conversación entre las tres partes: tú, la contraparte y el especialista.

3. Facilita cualquier información adicional que te solicite el especialista y sigue sus instrucciones para resolver el problema.

Importante: Puedes subir fotos o videos grabados directamente en el chat para respaldar tu caso.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Debo ponerme en contacto con la contraparte antes de presentar una disputa?

Sí. En primer lugar, debes utilizar el chat P2P situado a la derecha de la pantalla de la orden para comunicarte directamente con tu contraparte. Explica el problema con claridad e intenta resolverlo de mutuo acuerdo.

2. ¿Por qué tengo que esperar antes de presentar una disputa?

Si el estado de la orden es Pendiente de liberación, espera unos 10 minutos antes de continuar. Un temporizador de cuenta regresiva mostrará el tiempo de espera restante. Este periodo de espera permite a ambas partes intentar resolver el problema mediante el diálogo.

3. ¿Cómo puedo presentar una disputa sobre una orden P2P?

En la página de detalles de la orden, toca Presentar una disputa para iniciar el proceso de disputa y completa el formulario correspondiente.

4. ¿Qué tipos de disputas puedo presentar?Puedes elegir entre estas opciones:

• Pagué, pero el vendedor no ha liberado las criptomonedas.

• Accidentalmente pagué de más al vendedor.

• El vendedor utilizó la cuenta de otra persona para recibir el pago.

• Otro.

5. ¿Qué ocurre después de presentar una disputa P2P?

Una vez presentada la disputa, un especialista de Bitget P2P se unirá al chat P2P para mediar en ella. El chat se convierte en una conversación entre las tres partes: tú, la contraparte y el especialista. Debes facilitar cualquier información adicional que te solicite el especialista y seguir sus instrucciones para resolver el problema.