So reichen Sie einen P2P-Streitfall für abgeschlossene oder stornierte Orders auf Bitget ein – App-Leitfaden
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Dieser Artikel enthält einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden zum Einreichen eines Streitfalls für abgeschlossene oder stornierte P2P-Orders auf Bitget. Wenn Sie diesem Leitfaden befolgen, können Sie Streitfälle selbstständig lösen, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
Was ist ein P2P-Streitfall?
Ein P2P-Streitfall ist ein Antrag auf Streitbeilegung, wenn entweder der Käufer oder der Verkäufer der Ansicht ist, dass die andere Partei ihre Verpflichtungen während eines Trades nicht erfüllt hat. Beispiele hierfür sind:
• Ein Käufer behauptet, die Zahlung sei erfolgt, aber die Kryptowährung wurde nicht freigegeben.
• Ein Verkäufer behauptet, die Zahlung sei nicht eingegangen oder die Nachweise des Käufers seien ungültig.
Bitget vermittelt bei Beschwerden, indem es die von beiden Parteien vorgelegten Beweise prüft, um ein faires Ergebnis zu gewährleisten.
So reichen Sie eine P2P-Beschwerde in der Bitget-App ein
Schritt 1: Zugriff auf das P2P-Trading
1. Öffnen Sie die Bitget-App und melden Sie sich an.
2. Tippen Sie auf der Startseite auf Mehr.
3. Wählen Sie aus den angezeigten Optionen P2P-Trading aus.
Schritt 2: Öffnen Sie „Meine Orders“
1. Tippen Sie auf Orders unterhalb der P2P-Trading-Seite.
2. Dadurch wird die Seite Meine Orders geöffnet, auf der Sie alle Ihre P2P-Transaktionen einsehen können.
Schritt 3: Wählen Sie die Order aus, die Sie beanstanden möchten
1. Wählen Sie die entsprechende Registerkarte entsprechend dem Status Ihrer Order aus:
• „Abgeschlossen“ für erfolgreich abgeschlossene Trades.
• „Storniert“ für Orders, die aufgrund einer Zeitüberschreitung oder aus anderen Gründen storniert wurden.
2. Tippen Sie auf die Order, die Sie beanstanden möchten, um die Orderdetails anzuzeigen.
Schritt 4: Leiten Sie den Streitfall ein
1. Tippen Sie auf der Seite mit den Orderdetails auf Streitfall einreichen.
Schritt 5: Füllen Sie das Formular für Order-Streitfälle aus
Füllen Sie die folgenden Abschnitte des Streitformulars aus:
1. Art des Streitfalls: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
• Ich habe bezahlt, aber der Verkäufer hat die Kryptowährung nicht freigegeben.
• Ich habe dem Verkäufer versehentlich zu viel bezahlt.
• Der Verkäufer hat das Konto einer anderen Person verwendet, um die Zahlung zu erhalten
• Sonstiges
2. Grund für den Streitfall – Erläutern Sie Ihr Anliegen in maximal 500 Zeichen.
3. Laden Sie ein Video hoch, das Folgendes zeigt:
• Der Anmeldevorgang
• Name und Nummer Ihres Zahlungskontos
• Das Transaktionsdatum und den Betrag
• Name und Kontonummer des Verkäufers
• Das heutige Datum
Wichtiger Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachweise korrekt sind und mit den Angaben zum Streitfall übereinstimmen. Die Einreichung einer böswilligen oder falschen Forderung kann zur Sperrung des Kontos oder zu anderen Strafen führen. Führen Sie alle Kommunikationen und Transaktionen innerhalb der Bitget-Plattform durch, um ordnungsgemäße Datensätze zu gewährleisten.
Schritt 6: Reichen Sie Ihren Streitfall ein
1. Nachdem Sie alle erforderlichen Felder ausgefüllt haben, tippen Sie auf Einreichen, um das Formular einzureichen.
FAQ
1. Welche Arten von Streitfällen kann ich bei der Einreichung eines Streitfalls auswählen?Sie können wählen:
• Ich habe bezahlt, aber der Verkäufer hat die Kryptowährung nicht freigegeben.
• Ich habe dem Verkäufer versehentlich zu viel bezahlt.
• Der Verkäufer hat das Konto einer anderen Person verwendet, um die Zahlung zu erhalten
• Sonstiges
2. Was muss in den hochgeladenen Videobeweisen enthalten sein?
Das Video muss deutlich den Anmeldevorgang, den Namen und die Nummer Ihres Zahlungskontos, das Transaktionsdatum und den Betrag, den Namen und die Kontonummer des Verkäufers sowie das heutige Datum zeigen.
3. Was passiert, wenn die andere Partei nicht auf einen Streitfall bezüglich einer abgeschlossenen oder stornierten Order reagiert?
Bitget wird die eingereichten Beweise prüfen und auf Grundlage der verfügbaren Informationen eine Entscheidung treffen. Weitere Maßnahmen hängen von den Umständen des Einzelfalls und der Qualität der vorgelegten Beweise ab.
4. Wie lange dauert es, bis ein Streitfall beigelegt ist?
Streitfälle werden in der Regel innerhalb von 36 Stunden beigelegt, abhängig von der Komplexität des Falls und den vorgelegten Beweisen.
Haftungsausschluss
Die Nutzung des Bitget-P2P-Dienstes erfolgt ausschließlich auf eigene Verantwortung des Nutzers. Bitget fungiert als Vermittlungsplattform und haftet nicht für Streitfälle oder Asset-Verluste zwischen Käufern und Verkäufern, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Zahlungen sind nach Abschluss endgültig, und die Rolle von Bitget beschränkt sich auf die Beilegung von Streitfällen, wenn ausreichende Beweise vorgelegt werden.
Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen von Bitget, einschließlich betrügerischen Verhaltens, Missbrauchs der Plattform oder Nichteinhaltung von Trading-Vereinbarungen, können zur Aussetzung oder dauerhaften Beendigung Ihrer P2P-Trading-Privilegien führen. Darüber hinaus behält sich Bitget das Recht vor, Konten zu sperren, Werbung zu entfernen oder gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten, um die Plattform und ihre Nutzer zu schützen.
Ausführliche Informationen zu den Richtlinien und Pflichten der Nutzer von Bitget finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Bitget.
