كيفية تسجيل فيديوهات التحقق

[الوقت المقدّر للقراءة: 5 دقائق]

يساعدك هذا الدليل على معرفة كيفية تسجيل مقطع فيديو لإعادة تعيين عناصر الأمان أو إكمال التحقق من الهوية أو التحقق من السجلات المتعلقة بالسحب أو التطبيقات الأخرى ذات الصلة. احرص على أن يُظهر الفيديو جميع التفاصيل المطلوبة بوضوح، لتسريع عملية المراجعة.

قبل التسجيل، تأكّد مما يلي:

• وجود إضاءة جيدة مع خلفية مرتبة لتوفير رؤية واضحة.

• استخدام جهازٍ مزودًا بكاميرا (مثل الهاتف الذكي).

• تجهيز وثيقة الهوية الصالحة.

كيفية تسجيل فيديو التحقق

اتبع الخطوات أدناه في فيديو مستمر واحد.

الجزء 1: تسجيل الوجه الأمامي والخلفي من هويتك

1. وجه الكاميرا لالتقاط الوجه الأمامي من هويتك بوضوح.

2. امسكها بثباتٍ لبضع ثوان.

3. اقلب الهوية وسجل الوجه الخلفي لبضع ثوان.

الجزء 2: تسجيل وجهك وأنت تحمل هويتك الشخصية

1. قم بالتبديل إلى وضع الصورة الذاتية أو استخدم كاميرا أمامية.

2. ضع بطاقة هويتك بجانب وجهك، مع التأكّد من ظهور كلاهما بوضوحٍ تام.

3. حافظ على ثبات الهوية بيديك ولا تغطِ وجهك.

السيناريو: التحقق من سجل السحب

بالنسبة للحالات التي تتضمن التحقق من سجل السحب، يجب أن يتضمن الفيديو جميع تفاصيل السحب ذات الصلة. كما يجب تسجيل جميع الخطوات في فيديو مستمرٍ واحد وفقًا لنوع السحب الخاص بك:

نوع السحب 1— تطبيق منصة تداول العملات المشفرة

1. افتح تطبيق منصة السحب.

2. أظهر عملية تسجيل الدخول.

3. ابحث عن سجل السحب المُحدد.

4. عرض معرف المعاملة (TXID).

نوع السحب 2— محفظة الويب3

1. افتح المحفظة.

2. اعرض قائمة المحافظ.

3. اختر المحفظة المناسبة.

4. أظهر عنوان المحفظة.

5. حدد مكان سجل السحب المُحدد.

6. عرض معرّف المعاملة.

نوع السحب 3— تحويل بنكي

1. سجّل الدخول إلى تطبيق البنك الخاص بك واعرض عملية تسجيل الدخول.

2. حدد موقع معاملة الإيداع ذات الصلة.

3. أظهر التاريخ والوقت والمبلغ والعملة.

ملاحظة: يُمكن عرض عملية تسجيل الدخول من خلال كلمة المرور، أو التعرّف على الوجه، أو بصمة الإصبع، أو مفتاح المرور.

المشكلات الشائعة لفيديو التحقق وحلولها

1. تعذر تبديل الكاميرات أثناء التسجيل

لا تسمح بعض الأجهزة بالتبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية أثناء التسجيل. ومن ثمّ يُمكنك تجربة الحلول التالية:

• استخدم تسجيل الشاشة، ثمّ شغل الكاميرا.

• سجّل الوجه الأمامي والخلفي من بطاقة الهوية أولًا، ثمّ سجّل وجهك وأنت تحمل بطاقة الهوية في يدك.

• التقط الوجهين كلاهما في فيديو واحد قبل الإرسال.

2. الفيديو المسجّل غير مستمر

إننا نقبل مقطع فيديو واحد فقط يتضمن كل المحتوى المطلوب. ولتجنب التسجيلات المتعددة:

• خطط لتسلسل التسجيل مسبقًا لضمان تسجيل سلس.

3. حجم ملف الفيديو كبير جدًا

إذا كان ملف الفيديو كبيرًا جدًا بحيث لا يُمكن إرساله عبر البريد الإلكتروني، فاستخدم خدمة التخزين السحابي (مثل Google Drive).

• قم بتحميل الفيديو إلى السحابة وأنشئ رابط مشاركة.

• تأكّد من ضبط إعدادات أذونات المشاركة حتى تتمكن خدمة العملاء من الوصول إلى الرابط.

الأسئلة الشائعة

1. لماذا أحتاج إلى تسجيل فيديو للتحقق من الهوية؟

يلزم تسجيل فيديو لتأكيد هويتك عند إعادة تعيين طريقة التحقق، أو إكمال التحقق من الهوية، أو التحقق من سجّلات السحب. وهذا يضمن أنّ حسابك ومعاملاتك يتم التحقق منها بشكلٍ آمن.

2. هل يُمكنني إرسال مقاطع فيديو منفصلة بدلًا من فيديو واحد؟

لا، يُقبل فيديو واحد مستمر فقط. لذا، خطط لتسلسل التسجيل مسبقًا لضمان تسجيل سلس.

3. كم من الوقت يجب أن يكون الفيديو؟

لا يوجد حد زمني مُحدد، ولكن يجب أن تكون جميع التفاصيل المطلوبة ظاهرة بوضوحٍ في التسجيل.

4. ماذا أفعل في حال رفض الفيديو الخاص بي؟

في حال رفض الفيديو، قد يكون ذلك بسبب عدم وضوح تفاصيل الهوية أو عدم وضوح رؤية الوجه أو عدم وجود أقسام مطلوبة. لذا، أعد تسجيل الفيديو للتأكّد من تضمين جميع العناصر المطلوبة وظهورها بوضوح.

5. أي نوع سحب يجب أن أتبعه لفيديو التحقق الخاص بي؟

سجّل الخطوات التي تتناسب مع سحبك: تطبيق منصة تداول العملات المشفرة، أو محفظة الويب3، أو التحويل البنكي. كما يجب عليك تضمين جميع الخطوات لذلك النوع في فيديو مستمر واحد.

6. كيف يُمكنني عرض عملية تسجيل الدخول لفيديو التحقق؟

يُمكن عرض عملية تسجيل الدخول من خلال كلمة المرور، أو التعرّف على الوجه، أو بصمة الإصبع، أو مفتاح المرور.