قواعد Bitget للتعامل مع الاستئنافات في التداول من شخص إلى شخص (P2P)
2026-07-21 09:27016
استئناف المشتري
1. إلغاء الأمر:
إذا تجاوز الأمر الحد الزمني المسموح به وتم إلغاؤه تلقائيًا من قبل النظام، ولكن المشتري كان قد أكمل الدفع، أو إذا تم إلغاء الأمر عن طريق الخطأ بعد أن أكمل المشتري الدفع، فسيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع لطلب استرداد المبلغ على أفضل نحو ممكن. إذا رفض البائع استرداد المبلغ، فلا تتحمل Bitget أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة. تحتفظ Bitget بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين خلال هذه العملية.
2. عدم تطابق مبلغ الدفع مع مبلغ الأمر:
إذا كان المبلغ الفعلي المدفوع من المشتري أكبر من مبلغ الأمر، وضغط المشتري على [تم الدفع]، فسيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع لطلب استرداد المبلغ. إذا رفض البائع استرداد المبلغ، يتحمل المشتري وحده مسؤولية خسارة الأموال. تحتفظ Bitget بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين خلال هذه العملية.
3. عدم قيام البائع بتحرير العملات المشفرة في الوقت المحدد:
بعد أن يُكمل المشتري عملية الدفع بنجاح باستخدام طريقة دفع فورية، ولكن البائع لم يحرر العملات المشفرة في الوقت المحدد، سيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع لحثه على تحرير العملات المشفرة. إذا لم يستجب البائع خلال الفترة الزمنية المحددة، سيقوم وكيل خدمة العملاء في Bitget بتحرير العملات المشفرة يدويًا.
إذا استخدم المشتري طريقة دفع غير فورية لإتمام الدفع، ولم يتمكن البائع من استلام المبلغ في الوقت المحدد، سيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع ويطلبون منه تحرير العملات المشفرة خلال يومي عمل. إذا لم يصل المبلغ خلال الفترة الزمنية المحددة، يجب على البائع التواصل مع خدمة العملاء في Bitget للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يتواصل البائع معنا، فسيُعتبر أن الدفع قد تم استلامه. وسيقوم وكلاء خدمة العملاء في Bitget بتحرير العملات المشفرة يدويًا.
4. عدم رغبة البائع في تحرير العملات المشفرة:
دفع المشتري المبلغ الصحيح من حسابه (وتطابق اسم مالك الحساب مع الاسم الموثّق في حساب Bitget الخاص به)، ولكن البائع غير راغب في تحرير العملات المشفرة ويحاول إتمام الصفقة بسعر أعلى.
باستثناء الحالات التي يكون فيها السعر منخفضًا بشكل غير طبيعي (أقل من سعر السوق بنسبة 10%)، سيتم تحرير الأمر يدويًا من قبل وكيل خدمة العملاء في Bitget.
5. ترك المشتري ملاحظة على التحويل، وعدم قيام البائع بتحرير العملات المشفرة:
إذا تضمنت ملاحظات الدفع عند التحويل كلمات أو عبارات حساسة، مثل العملات الرقمية، أو C2C/P2P، أو BTC، وما إلى ذلك، أو أي معلومات حساسة أخرى (على الرغم من أن البائع قد نصّ في شروطه على عدم ذكر هذه الكلمات)، سيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع لحثه على تحرير العملات المشفرة أو إصدار استرداد للمبلغ. ويجب أن يتحمل المشتري أي رسوم تنتج عن عملية الاسترداد.
6. استخدام لغة مسيئة:
استخدم الطرفان لغة مسيئة على منصة التداول من شخص إلى شخص (P2P). ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع فريق دعم العملاء. إذا تم استئناف الشكوى ضد المستخدم مرتين أو أكثر، سيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
استئناف البائع
1. عدم دفع المشتري مع الضغط على "تم الدفع":
إذا لم يدفع المشتري أو لم يقدّم أي إثبات للدفع أو تعذّر التواصل معه خلال فترة زمنية محددة، سيقوم وكيل خدمة العملاء في Bitget بإلغاء الأمر. وإذا تم إلغاء الأوامر لنفس السبب ثلاث مرات أو أكثر، سيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
إذا دفع المشتري، ولكن البائع لم يستلم المبلغ، سيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع البائع لحثه على تحرير العملات المشفرة خلال يومي عمل. إذا لم يتم تحرير العملات المشفرة خلال الفترة الزمنية المحددة، سيقوم وكلاء خدمة العملاء في Bitget بتحرير العملات المشفرة يدويًا. وإذا تعذّر تحرير العملات المشفرة بشكل طبيعي، يجب على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. وإذا لم يتواصل البائع مع فريق خدمة العملاء، فسيُعتبر أن الدفع قد تم استلامه.
2. عدم تطابق المعلومات الموثّقة أو المبلغ المدفوع:
إذا قام المشتري بتحويل المبلغ إلى حساب دفع آخر تابع للبائع أو إلى حساب دفع يخص شخصًا آخر بدلًا من الحساب المحدد في معلومات الدفع، فلا تتحمل Bitget أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة، ولا يُضمن استرداد المبلغ. وإذا قام المشتري بتكرار الدفع إلى حسابات غير الحساب الذي حدده البائع، يحق لخدمة العملاء تعليق حساب المشتري.
إذا لم يتطابق اسم حساب الدفع الخاص بالمشتري مع الاسم الموثّق في حساب التداول من شخص إلى شخص (P2P) على Bitget، سيتم تعليق وظيفة التداول من شخص إلى شخص (P2P) الخاصة بالمشتري نتيجة مخالفة قواعد التداول من شخص إلى شخص (P2P) على Bitget. وفي هذه الحالة، لن يتم تحرير العملات المشفرة، وسيُطلب من البائع استرداد المبلغ بالكامل إلى المشتري. سيتم إلغاء الأمر بعد أن يقدّم البائع إثباتًا للاسترداد ويؤكد المشتري استلام المبلغ المسترد. ويجب أن يتحمل المشتري أي رسوم تنتج عن ذلك.
إذا دفع المشتري، ولكن المبلغ أقل من مبلغ الأمر، سيُطلب من المشتري دفع المبلغ المتبقي خلال فترة زمنية محددة. ويجب أن يتحمل المشتري أي رسوم تنتج عن ذلك. وإذا لم يستجب المشتري في الوقت المحدد أو رفض دفع المبلغ المتبقي، سيُطلب من البائع استرداد المبلغ الذي استلمه. تحتفظ Bitget بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين خلال هذه العملية. ولا تتحمل Bitget أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة.
إذا كان المبلغ الفعلي المدفوع من المشتري أقل من مبلغ الأمر، ولكن البائع قام بتحرير العملات المشفرة قبل استلام المبلغ بالكامل، سيتواصل وكلاء خدمة العملاء في Bitget مع المشتري لحثه على دفع المبلغ المتبقي. إذا رفض المشتري الدفع، يتحمل البائع مسؤولية خسارة الأموال. ولا تتحمل Bitget أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة، وتحتفظ بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين خلال هذه العملية.
3. عدم تأكيد البائع لاستلام الدفع في حسابه مع تحرير العملات المشفرة:
يجب على البائع التواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. وإذا لم يستجب المشتري أو رفض التعاون، يمكن للبائع الإبلاغ عن القضية إلى جهات تطبيق القانون.
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن تحرير العملات المشفرة دون تأكيد استلام الدفع في حسابه. ولا تتحمل Bitget أي مسؤولية عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة، ولا يمكنها ضمان استرداد الأموال.
4. استخدام لغة مسيئة:
استخدم الطرفان لغة مسيئة على منصة التداول من شخص إلى شخص (P2P). ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع فريق دعم العملاء. إذا تم استئناف الشكوى ضد المستخدم مرتين أو أكثر، سيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
*تحتفظ Bitget بالحق في إنهاء خدماتها المقدمة إلى المستخدمين غير المتعاونين خلال هذه العملية.
انضم إلى Bitget، أكبر منصة للتداول بالنسخ في العملات المشفرة في العالم
انضم إلى Bitget، أكبر منصة تداول عالمية (UEX)
مشاركة
